随着市场竞争的加剧，服务的质量成为企业制胜的法宝，但企业面临客户的问题越来越复杂，这是企业的问题分析专家都很难立即给出解答的问题，因为一个问题，都要涉及到多个部门之间的协作，让客户等待很长的时间；或者更有可能，问题也许会石沉大海。这样下去，企业可能永远失去这个客户。
我的企业信息“一团糟”
信息获取的困难正在给我们的商业活动带来太多影响因素。首先，员工可获取的信息太贫乏。近十几年来，企业致力于将信息放入数据库。但是，当你把信息组织起来存入传统的数据库，同时你也失去信息的关联关系；其次，推给我们的信息数量几乎淹没了我们。尤其在Web技术的应用时代，我们得到的信息经常大大超过我们需要的信息。
我们正处于一个前所未有的激烈竞争的环境中,有很多商业决定应该速战速决。企业的思维的速度 (决策速度)有多快，实际上就取决于企业获取信息的速度有多快，这需要有一个非常有效的途径和方法。因而，客户问题的解决除了要求有成型的服务规范，也需要有支持问题解决的有效的信息获取手段。
而我们可以看到，企业信息的现状是企业在行政、人力资源、营业、市场、物流供应、财务等多方面做信息交流，这种结构可能是一种网状的结构，我们希望从其他部门获取支持我们工作的信息，但总感到这一切并不尽如人意，因为企业的结构造成各个部门之间的相互协调和沟通非常复杂，每个部门的大部分时间都花在处理和协调部门之间的信息上。
理想的情况是实现信息共享，但这里面存在一个问题：从管理学的角度，企业有等级体系的划分、有组织管理机构的划分，这是一个企业存在与发展的必要保证。但这样做的同时，也对信息作了一个划分，比如某些信息我们只能局限于管理者。
“动态虚拟团队”的出现
企业现在正趋向于扁平化管理，基于“任务”的合作形成企业的动态虚拟团队，他们对企业的信息需求不再是仅仅能够只看到一个部门的信息，也就形成了信息的虚拟群落。基于“命令与控制”的管理策略正被侧重于“集中与合作”的部门之间、甚至公司之间的多团队的管理方式取代。基于“任务”的合作形成企业的动态虚拟团队，他们对企业的信息与知识的需求将企业的信息分为多个虚拟的“信息类群”。
企业的信息、知识分布在不同部门内，通过不同的团队对信息的需求，形成企业的知识网络，每个部门、员工是网络中的“节点”，是知识和信息贡献者、决策者，同时也是受益者。它使我们对他人的才干和能力的感觉更加敏锐，提升个人在企业的价值和企业的整体能力。
企业流程重组有两个方面，一是组织功能的合理，二是业务流程的协调。从信息的角度则可以分为三个方面：信息传递流畅，企业反应能力的提高；信息获取快速，提高企业的决策速度；知识的再创造，企业生产力的再创造。
信息是现代企业的生命线，如果一个“节点”既不提供信息也不使用信息，无疑等同于一个不呼吸的人，也就失去存在的价值。
将企业管理的信息转化为知识，为企业经营管理目标服务，就需要建立一个企业运作支持管理(EOSS)，以解决企业信息的协调与调度，完成“知识联网”。
信息和知识是否充分发挥作用，直接关系到企业的创造能力与生产力和企业的直接效益。因此“企业运作支持系统（EOSS）”这一概念，旨在在现有信息资源的基础上，加强企业的信息的流转，支援企业工作人员（管理层、业务人员、行政人员等所有员工）有效获取有用的信息资源，提高工作效率，达到提高企业整体运作效率的目的。连结企业各分支机构、通过Internet与我们的客户、合作伙伴互联、企业业务系统的坚强后盾、支持电子商务（e-Business）。
知识管理和企业智能
企业运作支持系统包括两个方面的内容：企业办公管理系统（EOAS）和企业智能信息服务(EI&EDC)。
办公系统是企业信息系统的重要组成部分，办公信息在管理信息系统中占相当大比重，对办公信息的有效管理、控制和使用，能大大地提高办公效率，解决我国目前存在的办公效率低的状况。办公信息和业务信息之间是相互关联不可分割的，二者的有机结合能充分发挥出各方面信息的价值，有效地为各项业务及决策服务，使管理信息系统的应用效果得到充分发挥。
在企业信息系统的建设过程中，要改变以往以业务数据为主的管理信息系统的观念及陈旧的办公自动化的概念，应用先进的网络计算技术，群件及工作流技术，构造一个在企业信息系统中不可或缺的高效的办公管理系统。集成分布在企业网络上不同信息孤岛中的信息，方便用户对信息的访问、分析和研究，使企业信息与知识的获取更通畅、合理。服务于企业的经营管理目标。这就要建立一个企业管理数据中心。
电子商务是企业信息系统通过Internet技术实现的扩展。要把企业从一个内部封闭的系统发展成为一个由企业员工、客户、供应商、分销商、合作伙伴共同参与的系统；把企业孤立的信息源变为协作信息来源，以支持企业更有效地运作。
企业实现电子商务的目的就在于将现有的内部业务运行网络同企业商务运作相关的供应商、物流体系、分销体系以及客户之间进行信息渠道的扩展，使之在尽可能的范围内最快捷地共享最大限度的信息资源。
企业管理
